المادة الأولى — التعريفات

في تطبيق أحكام هذه الشروط، يُقصد بالكلمات والعبارات التالية المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق معنى آخر:

المصطلح	المعنى المعتمد في هذه الشروط
المنصة	منصة «المقايضة الذكية» الإلكترونية على النطاق almaqayada.net، وتشمل جميع صفحاتها وخدماتها وأنظمتها المساندة.
الإدارة	فريق إدارة المنصة المخوّل بتطبيق هذه الشروط واتخاذ القرارات المتعلقة بالحسابات والمنتجات والعمليات والنزاعات.
المستخدم	كل شخص طبيعي مسجّل في المنصة بحساب مقبول ويستخدم خدماتها بأي صورة كانت.
النقاط	الوحدة الرقمية المعتمدة لقياس المساهمات وإتمام المقايضات، وهي غير نقدية ولا تُسحب ولا تُحوَّل إلى أموال.
المقايضة	تبادل منتج بين مستخدمين وفق أنظمة المنصة ومراحلها المعتمدة.
الوكيل المعتمد	مستخدم اعتمدته الإدارة للعمل وكيل استقبال أو وكيل استقبال وتسليم، بموجب عقد الالتزام المعتمد في المنصة.
العملية	أي طلب مقايضة أو استلام أو تسليم يمر بمراحل المنصة المعتمدة، ويُوثَّق في سجل العمليات المسجّل فيها.
النزاع	طلب تدقيق يفتحه المستخدم بشأن عملية محددة عبر نظام المنازعات في المنصة.
الباقة	اشتراك مدفوع يمنح حساب المستخدم مزايا محددة وفق ما هو معلن في صفحة الباقات.

المادة الثانية — قبول الشروط وسريانها

• يُشكّل استخدامك للمنصة بأي صورة كانت — التصفح، أو التسجيل، أو العرض، أو الطلب — موافقة كاملة ونهائية على هذه الشروط وعلى جميع القوانين الملحقة بها.
• تُعدّ هذه الشروط جزءاً لا يتجزأ من وثائق المنصة إلى جانب: قانون توزيع النقاط، وقوانين وأرشادات الوكلاء وعقد الالتزام، وسياسة الخصوصية، وأي سياسات أخرى تُنشر لاحقاً في المنصة.
• لا يجوز استخدام المنصة لمن لا يملك الأهلية النظامية للتعامل، أو مُنعت حساباته سابقاً بقرار من الإدارة.
• تسري هذه الشروط من تاريخ نشرها، وتشمل جميع الاستخدامات الجديدة والجارية، وعلى جميع المستخدمين على حد سواء.
• عدم الاطلاع على النص لا يُعد عذراً للإخلال بأي من أحكامه؛ إذ تُنشر هذه الشروط في مكان ظاهر ومتاح للجميع.

المادة الثالثة — المبادئ الثابتة للمنصة

تنبثق جميع أحكام هذه الشروط من ثلاثة مبادئ ثابتة لا تُفسَّر خلافاً لها، ولا يُغيّر أي مسمى أو صياغة — «أجرة» أو «عمولة» أو «إكرامية» أو غيرها — من حكمها:

وما عدا ذلك، قد تتيح المنصة باقات اشتراك مدفوعة لإضافة المنتجات أو الحصول على مزايا معينة وفق ما هو معلن، وتُنظَّم هذه الباقات بأحكام المادة الثامنة من هذه الشروط.

المادة الرابعة — الحساب والتسجيل

• يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة عند التسجيل، وله حساب واحد فقط؛ ويُمنع إنشاء حسابات مكررة أو استخدام هوية غير حقيقية.
• بيانات الدخول مسؤولية المستخدم وحده، ويُنسب إليه كل استخدام يتم عبر حسابه، فلا يجوز مشاركته أو تركه متاحاً لأي طرف آخر.
• الحساب شخصي ولا يجوز تأجيره أو بيعه أو التنازل عنه لأي طرف بأي شكل كان.
• يحق للإدارة طلب التحقق من الهوية عند الحاجة، وتعليق الحسابات المشتبه بها لحين التحقق من بياناتها.
• في حال إيقاف الحساب بسبب مخالفة، يُلغى رصيد النقاط نهائياً دون أي تعويض، مع بقاء سجلات الحساب محفوظة في المنصة.

المادة الخامسة — المنتجات وعرضها واعتمادها

• يلتزم المالك بوصف المنتج وصفاً صادقاً ودقيقاً يشمل الحالة والعيوب والملحقات، وبإرفاق صور حقيقية حديثة له كما هو دون تجميل مضلل.
• يجب أن يكون المنتج مملوكاً للمستخدم أو مخوّلاً له حق التصرف فيه، ويُمنع عرض المنتجات المسروقة أو الممنوعة نظاماً أو المخالفة للأنظمة والذوق العام.
• تخضع المنتجات للاعتماد وفق معايير الجودة المعتمدة في المنصة — بما في ذلك الفحص الآلي للمنتجات — وللإدارة حق قبول المنتج أو رفضه أو طلبه للمراجعة اليدوية.
• يُمنع إدراج بيانات تواصل خارجية أو روابط بيع خارجية داخل صفحة المنتج أو الرسائل؛ إذ تُدار جميع التفاوضات عبر قنوات المنصة فقط.
• عرض المنتج لا يعني ضمان نجاح المقايضة، وتحتفظ المنصة بحق إخفاء أو حذف أي منتج لا يطابق المعايير المعتمدة.

المادة السادسة — عمليات المقايضة والتسليم

• تُرسل جميع الطلبات من داخل المنصة، وتُخصم النقاط عند إرسال الطلب بوصفها ضماناً لجدية الطلب، وتُعاد تلقائياً عند الرفض أو الإلغاء وفق قانون توزيع النقاط.
• التفاوض بين الطرفين يتم عبر نظام الرسائل في المنصة، ولا تلزم المنصة بأي اتفاق أو وعد أُبرم خارجها.
• بعد موافقة الطرفين تسير العملية بمراحلها المعتمدة في المنصة، ولا يجوز تغيير حالة أي عملية إلا من داخل النظام، ولا يُعد أي إجراء خارج المنصة ملزماً.
• عند اختيار أسلوب الوكيل المعتمد: يُسلَّم المنتج للوكيل، ويُفحص ويُصوَّر وفق بطاقة الفحص المعتمدة، ثم يُعتمد أو يُرفض، وبعد الاعتماد يُسلَّم للمستفيد برمز تحقق (OTP) يظهر للمستفيد وحده ولا يستطيع الوكيل تأكيد التسليم بمطابقته.
• يلتزم الطرفان بالاستجابة لطلباتهما ضمن المدد المعقولة المحددة في سياسات المنصة، ويُعد الإلغاء المتكرر للعمليات المقبولة سبباً للمساءلة.
• المنصة هي المرجع الوحيد في توثيق مراحل العملية عبر سجل عمليات غير قابل للحذف من المستخدمين، ويُعتمد عليه عند أي تدقيق أو نزاع.

المادة السابعة — نظام النقاط

• النقاط وحدة داخلية غير نقدية تُقاس بها المساهمات وتُعتمد في المقايضات، ولا تُعدّ أصلاً مالياً قابلاً للصرف أو التحويل أو البيع أو الشراء.
• تُكتسب النقاط وتُخصم وفق «قانون توزيع النقاط» المعتمد في المنصة — من مكافآت التسجيل وإضافة المنتجات وإتمام المقايضات والتقييمات وما تحدده الإدارة — وهو جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.
• النقاط المخصومة كضمان على الطلبات تُعاد تلقائياً عند رفض الطلب أو إلغائه من الطرف الآخر.
• أي تلاعب بالنقاط أو استغلال ثغرات النظام أو تعدد الحسابات لاكتسابها يُعد مخالفة جسيمة تعرض صاحبها للمساءلة وفق المادة الحادية عشرة.
• يحق للمستخدم الاطلاع على سجل حركات نقاطه كاملاً من لوحة حسابه، ولا تُقبل الاعتراضات على حركات أقدم من ثلاثين (30) يوماً من تاريخ حدوثها.

المادة الثامنة — الباقات والاشتراكات المدفوعة

• قد تتطلب المنصة الاشتراك في باقة مدفوعة لإضافة المنتجات أو الحصول على مزايا معينة، وفق الأسعار والتفاصيل المعلنة في صفحة الباقات وقت الشراء.
• الباقة شخصية مرتبطة بالحساب المشترك، ولا يجوز نقلها أو بيعها أو مشاركة مزاياها مع مستخدم آخر.
• تُتم جميع المدفوعات عبر قنوات الدفع المعتمدة في المنصة فقط، ولا تعترف المنصة بأي دفعة تتم خارجها.
• لا يُسترد مبلغ الاشتراك بعد تفعيله، إلا إذا نصّ عرض الباقة نفسه على خلاف ذلك أو اقتضى ذلك نظاماً واجب التطبيق.
• عند انتهاء الباقة أو إلغائها تتوقف مزاياها، دون أن يمس ذلك صحة المنتجات المعتمدة سابقاً أو العمليات المكتملة.
• أي تحايل على قيود الباقات — كالتلاعب بالمدفوعات أو إساءة استخدام المزايا أو منع تكرار الاشتراكات — يُعامل معاملة المخالفات الجسيمة.

المادة التاسعة — الوكلاء المعتمدون

تخضع شبكة الوكلاء المعتمدين لسند مخصص هو «قوانين وأرشادات الوكلاء — عقد الالتزام للوكيل المعتمد» الموثّق بالتوقيع الإلكتروني، وتُلخّص هذه المادة أبرز قواعده دون أن تحيدها:

• يكون الوكيل بنوعين: وكيل استقبال فقط، ووكيل استقبال وتسليم — وفق ما اعتمدته الإدارة في ملف الوكيل.
• الانضمام للشبكة مجاني بالكامل، ويبدأ بطلب يخضع لمراجعة الإدارة، ولا يظهر الوكيل للمستخدمين إلا بعد اعتماد ملفه.
• الوكيل أمين على المنتجات المحفوظة لديه، ولا يحق له استخدامها أو اقتراضها أو التصرف فيها بأي شكل، وهو مسؤول عن سلامتها من وقت الاستلام ولغاية التسليم أو الإرجاع، باستثناء قوة قاهرة.
• حظر مطلق لطلب أو استلام أو احتجاز أو تحصيل أي مبالغ مالية أو نقاط أو فوائد أو مقابل عيني من المستخدمين تحت أي مسمى؛ وعند أي عرض من هذا النوع يلتزم الوكيل برفضه والإبلاغ عنه فوراً للإدارة.
• يلتزم الوكيل بالسرية الكاملة لبيانات المستخدمين التي يطلع عليها بحكم العمل، وعدم التواصل معهم خارج قنوات المنصة، وحذف أي بيانات احتفظ بها خارجها عند انتهاء العملية.
• لا يملك الوكيل أي صلاحية على نقاط المستخدمين؛ ونقاط الوكيل غير نقدية تُمنح آلياً وفق نظام مكافآت الوكلاء عند إتمام العمليات المعتمدة، ولا تُخلط بنقاط المستخدمين.
• التوقيع الإلكتروني على عقد الالتزام إلزامي بعد الاعتماد، ويُعاد عند تحديث نسخة العقد، ويُحفظ سجل التوقيع (الإقرار والاسم والجوال وعنوان IP والوقت) بشكل موثق غير قابل للحذف.

المادة العاشرة — المنازعات

• يحق لأي طرف فتح نزاع مرتبط بعملية محددة من صفحة العمليات، ضمن أنواع النزاعات المعتمدة في المنصة، مثل: منتج مختلف عن الوصف، أو بحالة مختلفة، أو لا يعمل، أو تالف، أو ناقص، أو لم يتم استلامه أو تسليمه، أو مشكلة شحن، أو مشكلة مع الوكيل، أو في عملية التسليم والاستلام، أو مشكلة أخرى.
• تُرفع الأدلة (صور أو فيديو أو مستندات) داخل ملف النزاع، وتُدار المحادثة بين الطرفين والمشرف داخل النظام فقط، ولا يُعتد بمراسلات خارج المنصة.
• تتولى الإدارة التحقيق في النزاع ويجوز لها: طلب معلومات إضافية، أو إحالة النزاع للوكيل لأخذ إفادته، أو إعادة المنتج للطرف الآخر، أو إعادة النقاط عبر النظام الرسمي، أو إلغاء العملية مع استرجاع النقاط المضمونة، أو قبول النزاع أو رفضه أو إغلاقه.
• قرار الإدارة في النزاع نهائي وملزم للطرفين، وتُحفظ جميع إجراءاته في سجل تدقيق غير قابل للتعديل يشمل المستخدم والإجراء والتاريخ والوقت.
• إساءة استخدام نظام المنازعات — كالفتح المتكرر بلا أساس أو تقديم أدلة غير حقيقية — تُعد مخالفة تعرض صاحبها للمساءلة.

المادة الحادية عشرة — المخالفات والعقوبات

تُصنَّف المخالفات وتُعاقَب تصاعدياً بحسب جسامتها ومدى التكرار، ويشمل ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — ما يلي:

المخالفة	التصنيف	العقوبة المحتملة
الإخلال بوصف المنتج أو صوره الحقيقية	بسيطة	تنبيه، ورفض المنتج أو إعادته للتعديل، مع احتساب ذلك على السمعة.
الإلغاء المتكرر للعمليات المقبولة	متوسطة	خصم نقاط، وتقييد إرسال طلبات جديدة مؤقتاً.
الإساءة اللفظية أو سوء السلوك في الرسائل والنزاعات	متوسطة	تحذير ثم تعليق مؤقت للحساب عند التكرار.
التلاعب بالنقاط أو استغلال ثغرات النظام أو تعدد الحسابات	جسيمة	خصم النقاط المكتسبة، وتعليق مؤقت أو نهائي للحساب.
طلب أو استلام مبالغ أو مقابل عيني من المستخدمين	جسيمة جداً	خصم نقاط أو تعليق، أو إلغاء الاعتماد نهائياً وسحب صلاحيات الوكيل.
الاحتيال أو عرض منتجات ممنوعة أو انتحال الهوية	جسيمة جداً	إيقاف نهائي للحساب وإلغاء رصيد النقاط دون أي تعويض.

يقدّر تصنيف المخالفة وعقوبتها الإدارة وفق جسامتها وتكرارها وظروف كل حالة، وتُنفَّذ العقوبات عبر أنظمة المنصة الرسمية (نظام المخالفات، نظام النقاط، صلاحيات الوكلاء)، مع بقاء جميع السجلات محفوظة وغير قابلة للحذف من المستخدمين.

المادة الثانية عشرة — الخصوصية وحماية البيانات

• تُستخدم بيانات المستخدمين في نطاق إتمام العمليات المرتبطة بها فقط، ولا يجوز الاحتفاظ بها أو مشاركتها مع أي طرف ثالث خارج المنصة.
• صور الفحص وأدلة النزاعات تُخزَّن في مجلدات محمية، وتُعرض عبر قنوات موثقة تتحقق من صلاحية العارض قبل السماح بالوصول.
• بيانات التواصل بين الأطراف تُدار عبر أنظمة المنصة، ويُمنع استخراجها أو استخدامها لأغراض شخصية أو تجارية خارج المنصة.
• تُحفظ سجلات العمليات والتواقيع الإلكترونية وسجل التدقيق لأغراض التوثيق وحماية الحقوق، وهي غير قابلة للحذف من المستخدمين.
• تخضع معالجة البيانات لأحكام سياسة الخصوصية المعتمدة في المنصة، وهي جزء مكمّل لهذه الشروط.

المادة الثالثة عشرة — إخلاء المسؤولية والملكية الفكرية

• المنصة وسيط ينظّم المقايضة بين المستخدمين ولا تملك المنتجات المعروضة، ومسؤولية صحة المنتج ومطابقته للوصف تقع على المالك.
• الفحص عبر الوكلاء المعتمدين وسيلة لتعزيز الثقة بين الأطراف، ولا يُعد ضماناً مطلقاً لسلامة المنتجات أو ملاءمتها لأغراض المستخدم.
• لا تضمن المنصة استمرار توفر الخدمة دون انقطاع أو أخطاء تقنية، وعند ثبوت خطأ منها تقتصر مسؤوليتها على ما تتيحه أنظمتها الرسمية، مثل إعادة النقاط عبر النظام المعتمد.
• جميع عناصر المنصة — الاسم، والشعار، والتصميم، والأكواد، والمحتوى المؤسسي — ملك لأصحابها، ويُمنع نسخها أو استغلالها دون إذن كتابي مسبق.
• تبقى حقوق منتجات المستخدمين قائمة لأصحابها، ومنح المنصة حق عرضها لا يعني أي تنازل عنها.
• أي خدمات أو روابط خارجية إن وُجدت تُستخدم على مسؤولية المستخدم ووفق شروط أصحابها.

المادة الرابعة عشرة — تعديل الشروط والأحكام العامة

• تحتفظ الإدارة بالحق في تعديل هذه الشروط أو إضافة قوانين جديدة أو إلغاء قواعد قائمة في أي وقت تراه مناسباً.
• التعديلات الجوهرية المؤثرة على حقوق المستخدمين تُبلَّغ عبر إشعارات المنصة أو البريد الإلكتروني المسجّل قبل تطبيقها بمدة لا تقل عن سبعة (7) أيام.
• استمرار استخدام المنصة بعد تاريخ تطبيق التعديلات يُعد موافقة ضمنية كاملة عليها.
• إذا ثبت بطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط، فإن ذلك لا يمتد إلى بقية الأحكام ما لم تكن مرتبطة به ارتباطاً لا يقبل التجزئة.
• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم المختصة فيها بنظر أي نزاع لم يُحل عبر أنظمة المنصة.
• النسخة العربية من هذه الشروط هي المرجع المعتمد في التفسير، وأي حالات لم يرد عليها نص تُفصل وفق المبادئ العامة وتقدير الإدارة.

---

آخر تحديث لهذه الشروط: أكتوبر 2026 — إدارة منصة المقايضة الذكية